消费者认为电视、电话和互联网的配套服务收费太高，业者滥收费用，对25元瘦身电视配套有期望，却发现瘦身套餐有额外收费。怎样才能取得最合适的电视、互联网或无线电话服务合约？或者最理想的套餐计划？加拿大广播及电讯管理委员会(Canadian Radio-television and Telecommunications Commission)鼓励顾客四处询价，洽谈理想的新合约。

加拿大广播公司《新闻》(CBC News)节目收集业内专家意见，探讨谈判电视服务或套餐计划的方法：

贴士一

不要接受业者的宣传价格

我的帐单收费高(MyBillsAreHigh)公司的哈拉比(Mohammed Halabi)说，不要接受供应商在网站推出的官方价格。该间公司帮助加拿大消费者，与电讯公司谈判更低收费。

哈拉比说，消费者跟业者议价，可以要求更低收费，拿到宣传价格的15%到25%折扣。他说，消费者不问，业者不会打折扣。民众不要被更低收费广告蒙蔽，一些合约为期两年，业者只同意给前3到6个月优惠价。

菲尼根(Ron Finnigan)支持这个说法，他曾为加拿大贝尔(Bell Canada)、罗渣士(Rogers)的客服部门工作8年。

菲尼根说，顾客有时会为前几个月节省开支欣喜，但没意识到，在合约的大部分时间，他们要付全费。他说，消费者在接受临时折扣前，先计算两年合约期间的每月开支，就会看清楚，所谓的促销合约不是那么理想。

贴士二

打电话给高层

哈拉比说，拨打电话给通讯商客户服务，最好找专责挽留顾客的部门。

菲尼根也认同这个说法，但他提醒消费者，不要直接向一线的客服人员要求转线，因为一线客户服务员要翻查顾客的基本资料，查看客户纪录，否则无法转交上级。

贴士三

预先做功课

业内知情者说，顾客应先做好功课。菲尼根说，如果顾客说，没有折扣，就终止服务，可能不会奏效，因为太多人用这个方法。他建议顾客，在议价前做好功课，了解其他公司的收费情况，要求对方收取同等费用。

贴士四

态度友善

一名没透露身分的罗渣士雇员说，顾客讨价还价，最好保持友善态度、表现专业。其实电讯公司有一些折扣，职员可酌情减价，要是客户态度恶劣，客户服务人员只想挂断电话。

贴士五

雇用他人谈判好价钱

如果不善讨价还价，可以雇用我的帐单收费高一类公司，找个代理人谈判合适价钱。

哈拉比说，他可以与大型服务供应商谈判，在电视、家庭电话、互联网帐单上，拿到平均24%的折扣。他的收费基于客户节省的金额，通常是两年合约节省得来的5个月费用。
(明报)